目前所送達客戶家中的九十~一百多個節目頻道中，將近有百分之九十都是經由衛星來傳送，因此只要下起大雨，許多頻道就會突然停格或畫面全無。其實衛星頻道在傳送訊號的過程中，輸出的功率與接收到的天線都是計算好的，但若突然遇到雷 雨天或雲層濃厚的時候，衛星傳送與接收信號就會受到大自然的干擾，傳送與接收的強度就會受到影響，因此若受到輕微影響就會產生停格現象，若嚴重就會完全無法接收到畫面
，而這種情形就稱為『衛星雨衰』。而衛星頻道所使用的衛星發射站及租用之衛星都不盡相同，因此不同的衛星頻道傳送過程中的變數不同，所以才會產生某些衛星頻道會受雨衰影響，某些卻正常播出。由於雨衰現象是衛星面對大自然所必定產生的情形，目前科技也無法改善，因此下次若遇到雷雨天衛星停格或斷訊時，您不要擔心是家中電視有問題，只要您等到天氣好了，畫面就會恢復正常了！
為何頻道經常異動？頻道位置總是會臨時更動？
頻道的調動因與頻道商的約期為一年一簽，而有換約的問題。又經與頻道商議約之結果，以致頻道位置異動或無法安排上線，則頻道順序就要做部分調動。所以頻道順序並非常調動或臨時調動。若真需調動頻道順序，會經縣（市）政府核准異動並在五天前以跑馬燈告知收視戶，敬請見諒。
為什麼某些頻道節目的重播率太高，且節目內容也非常老舊呢？
節目製作播出皆是頻道商所安排及製作的，再加上現在台港影片一年年產不到二百部，而一天要播出約100 部影片；且剛下檔的院片又必須等半年至一年後才能到有線電視系統播出，所以電影節目重播率高的問題是目前全省有線電視遇到的難題，還要請您多多見諒。
為什麼你們可以插播地方廣告呢？
地方廣告之產生是為了因應地方區域性廣告的需求，依照有線廣播電法第四十六條規定頻道供應者應每年定期向審議委員會申報預計協議分配之廣告時間、時段、播送內容、播送方式或其他條件規定與頻道商協議廣告分配時間，於固定之開口時段播出地方廣告，讓有線電視可在廣告時段插播地方廣告，也讓居住在各區域的收視戶可以就近取得最新消費資訊。
家中訊號被人偷接？
訊號被偷接將使您家中的訊號變得不清楚，並將收視成本轉嫁至合法收視戶身上，請來電告知，本公司將對偷接者做適當的處理，以保障守法客戶的權益。
是否可申請有線電視的暫停收視？及如何申請？
可，只要是在契約有效期間內 (係指未到期客戶,逾期欠費客戶不在此限) 暫停收視未逾三個月復機者免收復機費，逾3個月申請復機者，每戶收復機費200元。
您可撥電話至客戶服務專線，索取並填妥停機申請表格，依公司規定辦理暫停收視之服務。
請問繳費後何時會收到發票？
收到您繳款的費用後，會計人員會開立發票並郵寄，大概在二個禮拜內您就會收到發票了，若您還是未收到，再請您來電與我們客服中心聯絡。
為什麼未到期就通知要用繳費單繳費？
因為有線電視收視費是採預收制，且費率是固定的，並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用，所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶，另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期，以利用戶可利用臨近的便利商店儘速繳費，既方便又省時。
我要如何收到月刊？
本公司月刊是在每月27委由民間郵局寄出次月的月刊，所以大約會在當月的1號前，您就可以收到當期月刊，如果您一直沒收到月刊，可於每月6日前，利用以下管道與我們聯絡，告知需要補送月刊。
(1)撥打客服專線：2927-5588。
(2)利用本網站左方選單客戶服務中的聯絡我們，留下您的寄送資料，並註明『索取當月號月刊』。
為了響應環保護育森林，本公司特別提供電子月刊服務，您只要進入新視波網站首頁www.nvwtv.com.tw，即可輕鬆又快速的瀏覽並下載當期的電子月刊，歡迎您多加利用。
你們公司的跑馬燈的次數會不會太過頻繁了呢？
因為跑馬燈主要作用是能夠提政府政令宣導中永和的各項公益活動、公司最新的促銷活動及一些立即緊急的訊息，以免客戶因為平時過於忙碌而錯過了一些重要的訊息，真的很抱歉，若造成您的不便，只要您來電與我們聯絡反應，我們會立即通知節目部儘快改善。
為什麼你們現在的費用這麼貴？
我們公司總共提供了八、九十台的頻道，而且在現今頻道版權費逐年提高，又加上公司的人事管銷費用、維修售後服務，這些加起來其實一個月的成本就要600多元，但是本公司還是依照台北縣政府公佈的費率550元一個月，每天只要花您一杯咖啡的錢，您就可享受到最優質的收視及服務哦！
沒有留言:
張貼留言